Inicio y partes involucradas
Este marco contractual se aplica desde que un cliente aprueba una propuesta, efectúa un pago o adelanto, o suscribe un contrato con MAPLE.
- El Contratante: persona natural o jurídica que contrata mediante aprobación escrita, orden de compra, aceptación registrada o pago.
- El Contratado: MAPLE, representada por Guisseppe Kevin Mostaccero Paredes, titular del RUC 10474557915.
- Proveedores terceros: personas o empresas externas que complementan el servicio, como hosting, pasarelas, APIs o mensajería.
Objeto y alcance
Todo servicio se ejecutará según un alcance y objetivos previamente acordados. MAPLE no garantiza resultados comerciales cuando el Contratante no entrega requerimientos e insumos suficientes o decide prescindir de recomendaciones estratégicas y analíticas.
Los proyectos de desarrollo con alcance definido consideran adicional cualquier requerimiento no acordado inicialmente. En proyectos ágiles o por horas, la facturación seguirá la tarifa y frecuencia pactadas.
Insumos, contenidos y recursos
Responsabilidad del contenido
Los textos, imágenes, bases de datos y demás insumos entregados son responsabilidad del Contratante y deben proporcionarse en formatos digitales editables y con calidad adecuada.
Redacción y neuromarketing
MAPLE no asume redacción, copywriting o corrección de estilo salvo contratación expresa.
Calidad y plazos
Si el material no cumple condiciones mínimas, MAPLE podrá pausar el proyecto. El Contratante dispone de un máximo de 30 días calendario desde el pago inicial para entregar los insumos. Vencido el plazo, el proyecto podrá suspenderse por inactividad sin obligación de reembolso.
Branding
Logotipos y manuales deben entregarse preferentemente en formatos vectoriales o PNG de alta resolución. La vectorización o rediseño se cotiza por separado.
Comunicación y soporte
Las aprobaciones, cambios y solicitudes formales se realizarán por escrito mediante Founder@maplesem.com o los sistemas habilitados por MAPLE. El horario operativo es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Perú.
Los servicios son remotos. Reuniones presenciales o asistencia in situ pueden requerir viáticos pagados anticipadamente por el Contratante.
Ajustes, cambios y garantía
Salvo indicación distinta, se incluyen hasta dos rondas de ajustes sobre la propuesta inicial, solicitadas dentro de los 15 días calendario siguientes a su presentación.
- Ajuste: corrección menor dentro del alcance y estructura aprobados.
- Cambio: modificación de alcance, requerimientos, módulos o estructura; requiere presupuesto adicional.
Tras la entrega o inicio de pruebas, el Contratante cuenta con 15 días calendario para reportar incidencias. Después, nuevos requerimientos se tratarán como soporte o mantenimiento.
Desarrollo web y software
MAPLE desarrolla para versiones actuales de Chrome, Firefox, Safari y Edge; no garantiza navegadores obsoletos. El despliegue final y entrega de credenciales maestras se realiza después del pago del 100%.
MAPLE no responde por fallas futuras de terceros, cambios en APIs o mal uso posterior. Los dominios y hostings administrados por MAPLE se renuevan anualmente y deben pagarse con 30 días de anticipación.
Pagos e incumplimientos
Salvo pacto diferente, los proyectos comienzan con 50% de adelanto y 50% antes de la publicación. Los retrasos imputables al Cliente modifican el cronograma sin eliminar las obligaciones de pago.
Se aceptan transferencias, depósitos y pasarelas autorizadas. Ante mora superior a siete días, MAPLE podrá suspender servicios o campañas previo aviso.
Política de reembolsos
No corresponde reembolso cuando el avance se ejecutó conforme a la propuesta, el retraso se debe a falta de información del Contratante o la insatisfacción responde a criterios no contemplados en el alcance.
Inactividad prolongada
Una inactividad superior a 30 días podrá generar un recargo de reactivación del 20%. Si supera 60 días, el proyecto podrá declararse vencido sin devolución de montos ejecutados o comprometidos.
Exclusiones salvo cotización expresa
- Fotografía profesional, bancos de imágenes de pago o producción audiovisual.
- Redacción de textos legales o implementación del Libro de Reclamaciones para terceros.
- Pasarelas especiales o módulos a medida fuera del alcance.
- Mantenimiento continuo después de la garantía.
- Inversión publicitaria pagada directamente a Google, Meta, TikTok u otras plataformas.
Responsabilidad e indemnización
El Contratante garantiza que posee derechos y permisos sobre las marcas, imágenes, productos y textos entregados. Mantendrá indemne a MAPLE ante reclamos derivados de esos contenidos o de la actividad comercial del Contratante.
Jurisdicción y ley aplicable
Estas condiciones se someten a la legislación de la República del Perú y a los jueces y tribunales competentes de Lima Centro, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor.